Notre Smart TV nous permet de visionner des contenus en streaming via Internet sans avoir à allumer à chaque fois votre PC ou votre ordinateur portable. Compte tenu de la taille plus importante de l'écran, chacun profite d'une qualité d'image bien supérieure (souvent en Full HD ou en qualité HDR 4K),
Mais, comme tout ce qui concerne la technologie, la Smart TV peut soudainement cesser de fonctionner : alors que les chaînes de télévision sont regardées normalement, toutes les applications de streaming affichent une fenêtre d'erreur ou un écran noir dès que vous sélectionnez un contenu à la demande ou en streaming live à regarder.
Heureusement, le problème est souvent insignifiant et nous pouvons le résoudre nous-mêmes sans avoir à appeler un expert en informatique ou à jeter la télévision par la fenêtre ! Dans ce guide, nous vous montrerons comment résoudre la grande majorité des problèmes d'Internet sur une smart TV, afin que vous puissiez rétablir immédiatement le streaming souhaité.
Comment rétablir l'Internet sur une Smart TV ?
La plupart des problèmes sont dus à la connexion entre la smart TV et le modem, surtout si l'on utilise le wifi. Si la télévision est connectée par le câble, le problème ne concerne souvent que le modem, qui peut avoir perdu son support avec le central téléphonique ou présenter des problèmes de diverses natures.
Vérifiez votre connexion Wi-Fi
Si votre Smart TV est connectée à votre réseau Wifi domestique, vérifiez d'abord si elle est connectée au réseau 2,4 GHz ou au réseau 5 GHz : nous essayons toujours de la connecter à ce dernier car il est plus rapide et moins sensible aux interférences.
Si nous ne disposons pas d'un modem avec Wifi 5 GHz, nous remédions immédiatement à la situation en achetant un nouveau modem bi-bande en remplacement total de l'appareil fourni par l'opérateur téléphonique ou un nouveau routeur à cascader sur notre modem.
Étant donné que les 5 GHz ne peuvent pas prendre en charge toutes les pièces (c'est une limitation physique de la technologie), nous vous recommandons d'étendre la couverture de votre réseau rapide en utilisant l'un des répéteurs wifi présentés dans le guide Best 5 GHz WiFi Repeaters pour augmenter la couverture d'Internet.
Évitez d'utiliser 2,4 GHz dans tous les cas de figure : cette fréquence n'est pas adaptée à la diffusion en full HD et pourrait entraîner de nombreux problèmes de connexion ou une mise en mémoire tampon fréquente des applications.
Connectez la télévision via le câble Ethernet
L'un des meilleurs tests que nous pouvons faire sur notre Smart TV pour voir si le problème est la connexion est de connecter la télévision au modem câble Ethernet.
Connectez une extrémité du câble Ethernet au modem et l'autre extrémité à la prise LAN, Internet ou Ethernet à l'arrière du Smart TV, puis essayez immédiatement de surfer sur Internet avec l'une des applications de streaming qui posait problème. Si la connexion est rétablie, le problème ne concerne probablement que le réseau wifi utilisé, peut-être en raison d'interférences avec les réseaux des voisins.
Si le câble Ethernet est suffisamment long, vous pouvez le cacher avec agilité derrière les meubles et le faire passer sur les plinthes, de sorte que vous ayez toujours une connexion stable et rapide pour votre Smart TV. Le modem est-il trop éloigné de la télévision pour poser un câble aussi long ? Vous pouvez toujours améliorer la vitesse de la connexion câblée en utilisant les prises électriques à la maison.
Vérifiez le modem Internet
Si la connexion par câble ne fonctionne pas non plus, vous devrez porter votre attention sur le modem, ce qui causera probablement des problèmes d'Internet à la télévision. D'abord, connectez un ordinateur portable par un câble Ethernet, puis essayez de surfer sur Internet et effectuez un test de vitesse.
Si le speed test est bon, le problème pourrait venir des ports Ethernet du modem. Essayez donc de changer le port attribué à la Smart TV pour voir si la connexion reprend et si les applications de streaming fonctionnent correctement.
Si nous ne résolvons même pas ce problème, le souci pourrait venir du port Ethernet du téléviseur : dans ce cas, nous ne pouvons utiliser que la connexion Wi-Fi 5 GHz et, si le téléviseur est toujours sous garantie, essayez de le remplacer par un neuf chez le revendeur ou le magasin d'électronique où vous l'avez acheté.
Autres astuces pour résoudre les problèmes de connexion à Internet sur une Smart TV
Bien que les méthodes vues jusqu'à présent soient celles qui vous permettront de résoudre la plupart des problèmes d'Internet sur les smart TV, il est également utile d'essayer l'un des trucs de la liste ci-dessous avant de mettre votre téléviseur en service :
Enlevez la prise de courant de la Smart TV : même si cela peut sembler anodin, au lieu d'éteindre la TV avec la télécommande, essayez de retirer la prise de courant, d'attendre au moins 2 minutes et de tout rebrancher ; cela suffit souvent pour restaurer le système d'exploitation de la TV, en redémarrant même les applications bloquées ou sans connexion ;
Redémarrez le modem : même le bbox peut avoir besoin d'un redémarrage de temps en temps, afin de restaurer des paramètres déplacés ou de vider le cache interne ; à cette fin, nous pouvons soit éteindre et rallumer le bouton Power (généralement à l'arrière du modem), soit retirer la prise de courant et la rebrancher après 2 minutes.
Réinitialisez le modem : si la connexion ne fonctionne même pas sur les ordinateurs et les smartphones android ou Samsung, il peut être judicieux de réinitialiser le bbox aux paramètres par défaut afin de pouvoir repartir de zéro et essayer de résoudre la situation avant de contacter l'assistance téléphonique.
Restaurez la Smart TV : si les autres appareils fonctionnent correctement, vérifiez s'il y a une entrée dans les paramètres de la télévision pour restaurer les paramètres par défaut ou pour relancer la procédure de démarrage, de manière à supprimer toutes les applications installées et aussi à réinitialiser certains paramètres déplacés (peut-être que pendant certains de nos tests ou expériences, nous avons touché quelque chose et nous n'avons plus pu le restaurer).
Conclusion
Si tous les conseils que nous vous avons donnés n'ont pas permis de résoudre le problème de la Smart TV ou, pire, vous ont permis de découvrir un problème encore plus important (aucun appareil ne surfe sur Internet), le moment est venu de contacter votre opérateur telecom. Un assistant viendra alors rétablir le bon fonctionnement de la ligne ADSL ou de la fibre optique.
Toujours sur le dysfonctionnement de votre connexion Internet à domicile, nous vous recommandons de lire nos conseils si votre PC n'est pas connecté à Internet, comment rétablir le réseau et la navigation sur le web et modem LED rouge (Internet absent) : ce qu'il faut faire avant d'appeler à l'aide. Vous y trouverez d'autres conseils très valables pour essayer de rétablir la connexion nécessaire pour continuer à profiter de votre Smart TV.
